家居飾品好不好應對市場三大挑戰 萵苣網實現完美蛻變

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    隨著生活水平的提高，人們用于個性居室裝飾的開支正大幅增加，寶億萊家居生活館，而個性居室裝飾的關鍵是通過軟裝飾得以實現的，所以家居軟裝飾自然迅速成為新時尚。但傳統的家居賣場一向只是注重硬裝飾的銷售，其中涉及軟裝飾的品種非常少，就目前的情況來看他們也不可能將重點轉向軟裝飾上來。這樣，以軟裝飾為重點的網上家居B2C近兩年開始蓬勃發展。不過我們也開始發現網上BC2企業的一些問題。家居業B2C目前雖然是風生水起，不斷有利好消息傳出，但都是在某一個方面發力，例如某些家紡網上商城、創意家居商城等等，真正出售個性化產品、規模化經營、組合搭配購物服務的軟裝飾家居電子商務網站卻是寥寥無幾。而今天我們所要介紹的萵苣網，就是目前家居B2C業態發展的一顆新星。經過10個月的探索和發展，萵苣網已經成功應對了家居業目前所面臨的三大挑戰，實現了跨越式的增長。

    挑戰一：網上賣場所面臨的經營管理挑戰。如果說硬裝飾使得我們的家居具有必要的實用功能，那么軟裝飾則更多是展現主人的個性和風格。隨著生活水平的提高，人們對家居的要求更多體現在追求個性和風格方面，開家居生活館，而只有軟裝飾才能很好的滿足這種市場需求。因為它不僅涉及沙發、窗簾、地毯、燈具、被套、床單等日常家居用品，開一家家居飾品店要多少錢>，同時還打破了傳統家居裝飾定義，將工藝品、收藏品、擺設品乃至家居植物等囊括到家居裝飾中。由于軟裝飾的這種特殊性質使得網上家居賣場在經營方面面臨一系列的挑戰，具體來講主要體現在這幾個方面：一，網站定位。新開設的家居B2C賣場只是提供一站式軟裝飾購物還是“軟”“硬”裝飾兼有？如果是“軟”“硬”皆有，那么二者應該怎樣搭配呢？其二，商品種類的挑戰。由于軟裝飾涉及到多種物品、多種材料，因此無論是在賣場商品管理還是經營成本上都將會面臨不同的挑戰；此外，多種物品，并且考慮到物品的色彩、形狀等多方面的因素，因此在軟裝飾賣場在網站的布置上，如何進行搭配將會是網上家居賣場的一大挑戰。其三，家居飾品加盟，軟裝飾對家居賣場的在線客服人員、服務人員的專業素質要求將會大大提高，如何招聘或者培養這種人才也將會是軟家居網上賣場面臨的一大問題。

    萵苣網的應對方式是：首先強化網站定位，從網站成立之初就提出“一站式家居賣場”的概念，也就是說從一開始已經明確了網站的銷售策略，“軟”“硬”兩手抓。公司有專門的商品營運部門在做“軟”“硬”搭配的工作，國內首創情景式主題搭配購買，把家庭的每個空間劃分出來，分客廳、餐廳、房間等不同空間來做搭配，巧妙的將“軟”“硬”結合在一起，舉例說你在萵苣網上看到一個茶幾，周圍搭配的地毯、花瓶、杯子。。。都可以實現整體購買或者部分購買，不會再讓消費者無從選擇。另外由于商品種類大幅增加，寶億萊軟裝配飾，網站采購部門將更多的精力放到了產品風格多、有創新能力的供應商身上，實行供應商分級管理。30%的供應商來提供網站70%的商品，大大提高了采購的工作效率。最后在網站后勤服務的問題上，公司的五級培訓策略發揮了相當大的作用。對后勤客服人員實行了產品、流程、標準、反饋、危機處理五大方面的系統培訓，做到了與客戶良好的互動。

    挑戰二：產品創新的挑戰。相比硬裝飾，軟裝飾中的家居創意產品價格便宜、重復購買頻率高，并且有時尚、新穎的特點，因此決定其產品生命周期較短。

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