想家網CEO陳雪峰：圍繞口碑打造家裝界的公信力品牌

近日，上海家裝界傳出一條震動行業生態的新聞，一個以家裝家居為主要服務內容的口碑性平臺網站——想家網即將于今年4月15日上線。

據了解，該平臺的橫空出世旨在改變國內裝修行業價格戰，價格虛高，消費者權益得不到保障的混亂局面，通過建立一個貫穿設計、施工、選材、配送、安裝服務等各個環節的口碑評價系統，為消費者提供更優質的家裝服務平臺。

值此之際，鳳凰網采訪了從事互聯網家裝業十多年的想家網CEO陳雪峰，聽他分享了想家網這一平臺建立背后的故事和心路歷程。以下為采訪實錄精選：

記者：陳總，聽說您早年也曾從事過互聯網家裝行業，是什么樣的決心讓您再次建立想家網這樣的平臺？

陳雪峰：在2006年，作為創始人之一成立了一個口碑，影響力很不錯的家裝類網站，現在也運營得很好。在這十幾年中，中國家裝界網站如雨后春筍般一個個冒頭，整個家裝類互聯網平臺陷入了一個只想通過不擇手段的賺錢、快速融資，以達到短期利益的怪圈不能自拔。我對此覺得很傷感，中國這么大的房產交易市場背后，消費者卻因為行業信息不透明而在家裝過程中很茫然，被蒙蔽，好的家裝設計師、施工隊等服務人員，軟裝設計家居產業鏈，產品商戶的自身價值被埋沒，我覺得自己有責任建立這樣一個平臺：站在行業的使命角度去為消費者解決家裝不誠信這一痛點為訴求，同時又能讓家裝行業里的真正有能力有才華的從業人員及產品商戶充分發揮其自身的品牌價值。

記者：正如您所說的，家裝行業的亂象也造成了惡性競爭，想家網會如何改變這樣的局面？

陳雪峰：這個行業是個信息非常不透明的行業，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，而消費頻次又非常低，這導致了消費者與商戶之間產生各種矛盾。這就需要建立一個有規模，有品牌公信力的平臺，不僅為用戶服務，寶億萊家居飾品，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，也要制定行業服務標準。唯一能夠解決這些矛盾點的，就是大數據。

在過去七年，我們在全國9個城市分站做了線下的集中采購。作為平臺來說，我們一年的交易額達到了80億元，具有一定的規模度。當我們的集采達到一定規模后，就能與更優質的品牌達成戰略性合作，幫助用戶做到更好的議價能力。

除了規模化，還需要系統化、數字化地操作去做一些信息匹配。我們通過大數據來提升用戶的信息透明度，讓用戶在家就可以精準對比自己所需要的各種信息。比如在想家網搜索自己小區，就可以找到多種設計方案，裝修效果以及報價對比。

第三還有標準化，整個行業的服務還是非標準化的，后期還是需要一個平臺通過細化到設計、施工、選材、配送安裝各個層面的口碑評價，實現家裝服務管理公司的規范化，讓各環節的價值充分落實給用戶，進而推動優質誠信的家裝服務人員，服務管理公司形成口碑，建立品牌，讓用戶更放心、便捷的選擇自己所需。這是個很漫長的過程，但我相信隨著信息的透明，人才的加入出現，能夠慢慢解決這些痛點。

記者：能否具體談一下平臺如何更好地連接消費者和供應商？

陳雪峰：以家電行業為例打造一個品牌需要十幾年，而在互聯網時代，品控是通過多維度做到的。首次，我們會有專業的采購人員來嚴格篩選合作伙伴，從設計、施工、建材、家具軟裝…選擇性價比比較好的產品及服務。此外，我們還有一套評價體系，由使用者來共同維護這個生態圈，淘汰一些劣質的服務和產品。

記者：現在很多行業都在提O2O，而家裝行業不同于家電等，更多建立在人員服務的基礎上，您覺得未來家裝行業是否可能出現一個有公信力的品牌平臺？

陳雪峰：我覺得是有可能的，平臺的經營理念很關鍵，如果一直圍繞用戶價值和口碑去做，平臺的品牌就可能出現。當然由于資本的推動，也有平臺為了生存放棄了當初的初衷，這也是我們這么多年都沒有借助太多外部的資本，通過融合供應鏈，降低各個鏈條的成本，做到真正的用戶價值提升。要達到很好的效果，也是個漫長的過程，寶億萊家居飾品，因為家裝領域的供應鏈確實非常長。未來的80后、90后越來越注重品質，保障，這也會催生出一個有公信力的大平臺提供高性價比的裝修及服務保障。

記者：您心中是否有個具體的先后目標，如何逐步完成家裝產業鏈的布局？

陳雪峰：其實我們第一階段已經初步實現，形成了一定規模的集中采購能力，為用戶提供高性價比的品牌產品。因為平臺的議價能力無疑是比用戶個體強很多，我們以量來降低采購成本。今年我們將投入5000萬資源給到家裝用戶作為裝修補貼，這是給到用戶最直接的利益，帶來更大的采購量。第二步我們想做的就是從裝修開始的信息對比服務，用戶可以在平臺上搜所在的小區、戶型，就能得到各種風格的裝修實景精品案例和樣板間，足不出戶就可以選擇匹配的設計，裝飾公司。第三步我們會做一些服務方面的整合，包括設計師、施工隊長、工人、配送、搬運、安裝這些人力資源，為消費者提供匹配的服務人員，提升用戶價值，此外，通過評價體系也能提高從業人員的美譽度，幫助一些有工匠精神的服務人員創造更多的價值。

第四步，我們通過大數據整合，給用戶提供裝修整體解決方案及售后服務保障，讓用戶實現輕松，開心，安心的裝修。

記者：想家網的平臺什么時候向社會開放呢？

陳雪峰：我們計劃在16年的4月1日至4月14日開始試運營，4月15日正式上線對外運營。屆時，我們還將向廣大用戶征集不同小區的樣板間，給到用戶相當可觀的豐厚裝修優惠