寶億萊尚屋生活館變身“軟裝專家”

　　隨著“重裝飾，寶億萊家居飾品，輕裝修”理念深入人心，以經(jīng)營(yíng)軟裝家居產(chǎn)品為主的家居生活館成為家居業(yè)人氣較旺的地方，從居然之家旗下延伸出來的軟裝家居品牌——尚屋生活館，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，牢牢把握著高端品牌定位，從貼近需求、專業(yè)人員、送貨上門、分享理念、品質(zhì)保證等五大方面展開服務(wù)，成為京城檔次最高的“軟裝專家”。

　　主推“五大服務(wù)”

　　盡管不止一次地被外行人拿自己與宜家做比較，彼此經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品性質(zhì)也大同小異，均以“房子倒過來往下掉的所有東西”為主，但隨著產(chǎn)品檔次截然不同，成立已有５年、產(chǎn)品定位中高端的尚屋如今已擺脫了宜家的如影隨形，脫穎而出成為月入2萬元以上的金領(lǐng)乃至成功人士的購(gòu)物首選，牢牢樹立起高端品牌形象。

　　鍋碗瓢盆，床單被罩，每當(dāng)走進(jìn)尚屋生活館，“家”的氣息撲面而來，讓人陶醉。與卓越的購(gòu)物環(huán)境和體貼服務(wù)相比，它的產(chǎn)品也毫不遜色。“為什么高端定位越來越深入人心，關(guān)鍵就是產(chǎn)品夠檔次，質(zhì)量夠好，符合高端消費(fèi)者的審美和品位。”尚屋生活館總經(jīng)理尚書艷表示，許多國(guó)際家飾品牌都將北京市場(chǎng)的首家門店設(shè)在了尚屋，如專業(yè)經(jīng)營(yíng)睡眠產(chǎn)品的美國(guó)品牌SLIIP和日本品牌西川。除此以外，還吸引了諸多國(guó)際大牌入駐，包括雙立人、菲仕樂、WMF鍋具，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，GERMSN TOWN廚房餐具，提籟雅、PERT、SHERIDAN、BASSETTI床上用品等，葡萄牙奢華毛巾品牌ABYSS等。

　　對(duì)品牌的集聚力和對(duì)消費(fèi)者的吸引力從何而來？尚書艷將成功歸結(jié)為“服務(wù)好”。從2006年成立之處，尚屋就明確建立了“貼近需求”、“專業(yè)人員”、“送貨上門”、“分享理念”、“品質(zhì)保證”等五大服務(wù)，讓顧客來到尚屋購(gòu)物后首先有個(gè)好印象。

　　追求“顧客至上”

　　五大服務(wù)均以顧客至上為出發(fā)點(diǎn)，以“專業(yè)人員”服務(wù)為例，由于多數(shù)顧客不懂行，尚屋要求賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員必須全面掌握商品知識(shí)，個(gè)別商品必須通過演示和講解方式讓顧客了解產(chǎn)品特點(diǎn)，如購(gòu)買不銹鋼炒鍋時(shí)導(dǎo)購(gòu)員會(huì)講解何時(shí)放油、下菜、出鍋等等，還要講解注意事項(xiàng)和保養(yǎng)方法。而“貼近需求”服務(wù)則從顧客的實(shí)際需求出發(fā)，顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)銷售人員首先會(huì)了解他們的生活、飲食習(xí)慣，然后結(jié)合功能找出最適合他們的商品，不會(huì)為了銷售胡亂推銷產(chǎn)品。

　　“送貨上門”和“品質(zhì)保證”兩項(xiàng)服務(wù)在尚書艷看來則是做口碑、打品牌的“基本款”，即只要顧客預(yù)約一個(gè)時(shí)間，尚屋會(huì)準(zhǔn)時(shí)將物品送到家中，另外從生產(chǎn)環(huán)節(jié)開始就嚴(yán)格把控質(zhì)量，每一件進(jìn)入尚屋的商品都要通過物價(jià)、質(zhì)檢部門的嚴(yán)格審查才能進(jìn)店銷售，不定時(shí)會(huì)有專人抽查。產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)任何問題，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，尚屋將無條件退還或檢修。

　　強(qiáng)化品牌升級(jí)

　　在京城，像尚屋這樣把軟裝館服務(wù)做到盡善盡美的幾乎沒有，依托居然之家這個(gè)大旗，幾年來它在北京迅速開出金源店、北四環(huán)店、麗澤店等3家門店，數(shù)量不算太多，但個(gè)個(gè)生意紅火。進(jìn)入兔年以來，根據(jù)居然之家集團(tuán)的整體規(guī)劃和自身發(fā)展考量，尚屋又從品牌升級(jí)和店面布置上做出了相應(yīng)調(diào)整。如北四環(huán)店將由地下一層調(diào)整至地上二層，預(yù)計(jì)年底重裝開業(yè)；麗澤店則由原址遷至二層西側(cè)，與賣場(chǎng)共享客流；金源店的床品區(qū)已經(jīng)在3月底完成品牌升級(jí)，引進(jìn)了一些新品牌。

　　“很多人都不看好今年的家居消費(fèi)市場(chǎng)，認(rèn)為會(huì)被低迷的樓市影響，我倒不這么認(rèn)為，尚屋應(yīng)該會(huì)保持持續(xù)增長(zhǎng)。”尚書艷表示，高端消費(fèi)群的經(jīng)濟(jì)能力和消費(fèi)水平都是穩(wěn)定的，不會(huì)有大的波動(dòng)和起伏，只要尚屋堅(jiān)持自己的定位，整體軟裝寶億萊家居飾品，持續(xù)不斷地給他們提供與身份、地位相匹配的產(chǎn)品，就會(huì)在軟裝市場(chǎng)立足，成為名副其實(shí)的“軟裝專家”。