土巴兔謝樹英：裝修保是家裝版的支付寶

　　3月24日，博鰲亞洲論壇在海南博鰲召開，作為國內最大的一站式家裝平臺，土巴兔收到了出席邀請。作為目前最大的家裝O2O平臺，在今日的博鰲論壇上，土巴兔相關負責人講述了，為解決業(yè)主和裝修公司兩邊的問題，做了哪些努力。

　　家裝版支付寶

　　約束家裝公司

　　業(yè)主在裝修過程中遇到的兩大問題，一是不省心，二是決策難。你會發(fā)現(xiàn)，針對那些要做裝修的C端用戶，平臺首先要解決永遠是信任問題，所以，寶億萊家居飾品，土巴兔推出了一個產品，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，叫做“裝修保”。

　　它主要是將業(yè)主的家裝款分成五次進行支付，并且降低前期支付的比例，這樣做有利于約束和管理裝修公司，而且，最重要的是，業(yè)主第一次會支付20%的裝修款，這筆款項，會暫時交給土巴兔平臺進行托管，只有業(yè)主裝修結束，寶億萊家居飾品，滿意了，家裝公司才能收到這筆托管的費用。

　　雖然只有20%的款項放在土巴兔平臺上，但這個費用對裝修公司來說已是全部利潤了。質量做的不過關，這20%的款項土巴兔就不會支付給裝修公司，所以簽訂了裝修保三方協(xié)議的公司力把質量做到最好，這么一來，就可以很好地約束和管理裝修公司。

　　你會發(fā)現(xiàn)，這一切其實就是當年馬云領導的阿里走過的路，裝修保對于用戶的意義就好比支付寶對于淘寶早期，網購的擔保意義一樣。

　　免費第三方監(jiān)理

　　專業(yè)人做專業(yè)事

　　業(yè)主還有一個問題是不省心，典型的表現(xiàn)，比如在裝修前要做大量的功課，在裝修中，整體軟裝寶億萊家居飾品，需要時刻監(jiān)工，也許還要勞師動眾，讓家里的老人去工地監(jiān)督，跟工期。

　　其實裝修知識對于業(yè)主來說，只是一次性的，裝完之后他就不再需要了，那么，花大量時間去做這種研究，其實對于業(yè)主來說也是相當麻煩的一件事，為了解決這個問題，土巴兔會為業(yè)主提供免費的第三方的監(jiān)理服務。

　　裝修被分為五大環(huán)節(jié)，專業(yè)的監(jiān)理執(zhí)行嚴格的標準進行裝修驗收，一旦發(fā)現(xiàn)不合格，會督促裝修公司重做，直到合格為止，只要標準執(zhí)行到位，完全可以做到以不變應萬變，讓業(yè)主省心，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事。

　　創(chuàng)建裝修公司口碑體系

　　提升整體的服務水平

　　首先土巴兔有一套針對裝修公司的完整口碑體系，裝修的業(yè)主會去平臺評價裝修公司，把裝修的實際情況展現(xiàn)出來。其次土巴兔制定了標準化服務，寶億萊家居飾品，裝修公司要按照標準施工確保簽合同前后的服務態(tài)度一致。

　　如果在整個過程裝修公司的服務態(tài)度始終都很好，那么它的訂單量可能就會提上去。裝修公司服務態(tài)度和標準的提升，這對行業(yè)來說是極大的利好，也避免了傳統(tǒng)裝修行業(yè)劣幣驅逐良幣的情況。